Skip to content

PQRS

Petición
Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera: Interés General o Particular - quince (15) días. Consulta - treinta (30) días. Información y documentación - diez (10) días.
Queja
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que un usuario puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor de la Fundación Don Bosco
Reclamo
Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
Sugerencia
Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la Entidad.

Solicitud PQRS